介護施設のサービス品質を高める鍵――福祉用具専門相談員の役割とAI活用

護施設のサービス品質向上には、福祉用具専門相談員とPDCAを支えるAIアシスタントの活用が不可欠。本記事では業務効率化とリスク低減の具体策を解説。

はじめに

介護施設経営者や福祉用具担当者の皆様は、サービス品質を維持しながらコストを抑え、利用者満足度を高めるという難題に直面しています。とりわけ 福祉用具専門相談員 の役割は、利用者の自立支援と安全管理の要です。しかし、選定・調整・記録・モニタリングなど多岐にわたる業務を限られた時間でこなすのは容易ではありません。本記事では、相談員の業務を整理したうえで、PDCAサイクルを支援する 福祉用具サービスPDCAアシスタントAI（以下、当AI）がどのように貢献できるかを解説します。

福祉用具専門相談員とは

福祉用具専門相談員は、介護保険制度において福祉用具貸与事業所に配置が義務づけられた専門職です。主な役割は以下のとおりです。

1. アセスメント：利用者の身体状況、生活環境、介護者の負担を多角的に評価。
2. 選定・提案：福祉用具の種類・サイズ・機能を比較し、最適な組み合わせを提示。
3. 設置・調整：安全かつ効果的に使えるよう適合確認と微調整を実施。
4. 利用指導：利用者・家族・介護職へ安全使用方法を指導。
5. モニタリング：使用状況を定期的に確認し、リスクや効果を評価。
6. 記録・報告：関係職種と情報共有し、ケアマネジメントに反映。 これらはまさにPDCAサイクルそのものですが、実務では「情報のバラツキ」「時間不足」「属人的判断」などが障壁となります。

介護施設が直面する課題

• 業務効率化の限界：紙ベースや複数システム併用による二重入力が慢性化。
• リスクマネジメント：転倒・転落事故の未然防止に必要なデータ収集が不十分。
• 人材不足：相談員一人当たりの担当利用者が増え、きめ細かなフォローが困難。
• 多職種連携の断絶：リハビリ職・看護職・介護職との情報共有が遅延。

当AIが提供するPDCAサポート

Plan（計画）

• デジタルアセスメントテンプレートで身体機能・生活環境を網羅的に入力し、類似ケースの推奨用具を提示。
• キーワード抽出AIが介護記録や看護記録を解析し、リスク要因をハイライト。

Do（実行）

• QRコード付きチェックリストを生成し、スマートフォンで設置・調整手順をガイド。
• 3Dフィッティングシミュレーション※1により、事前に適合可否を可視化。

Check（評価）

• 自動モニタリングリマインダーで訪問・電話確認のタイミングを最適化。
• 事故・ヒヤリハット情報を ダッシュボード に集約し、発生傾向を即時把握。

Action（改善）

• KPI達成度をAIが解析し、改善施策リストを提案。
• 改善履歴をバージョン管理し、次期計画書に自動反映。

※1 既存施設の平面図やベッド配置を取り込み、車いす旋回半径や手すり到達距離をシミュレーションする機能です。

導入メリット